Dernière mise à jour : juillet 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre le client (ci-après « le Client ») et le site excursionmerzouga.com, représenté par Mohamed, immatriculé en tant qu’opérateur touristique indépendant.
1. Informations légales
Responsable du site : MohamedTéléphone : +212 6 88 58 80 21Email : contact@excursionmerzouga.comSite web : https://www.excursionmerzouga.com
2. Objet
Les présentes CGV définissent les conditions de réservation, de paiement, d’annulation et d’exécution des services touristiques proposés sur le site, notamment :
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Excursions à Merzouga et dans le désert
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Bivouacs et nuitées sous tente
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Randonnées chamelières
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Circuits en 4×4
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Services de transport privé
3. Réservation
Toute réservation effectuée via le formulaire de contact, WhatsApp ou téléphone est considérée comme ferme et définitive après confirmation par écrit (email ou message).Des arrhes ou un acompte peuvent être demandés pour valider la réservation.
4. Tarifs
Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains (MAD) ou euros (EUR) selon les cas, et comprennent les services mentionnés dans chaque offre.Les tarifs sont susceptibles d’évoluer à tout moment, mais les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de commande.
5. Paiement
Le règlement peut s’effectuer :
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En espèces à l’arrivée
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Par virement bancaire
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Par paiement mobile (si disponible)
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Par carte bancaire (si pris en charge par un partenaire ou plateforme externe)
Une avance peut être exigée pour certaines prestations (ex. : circuits de plusieurs jours, haute saison).
6. Annulation et remboursement
Annulation par le Client :
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Plus de 7 jours avant la date prévue : remboursement total
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Entre 7 et 3 jours : 50 % du montant total remboursé
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Moins de 72h : aucun remboursement (sauf cas de force majeure)
Annulation par le prestataire :En cas de conditions météorologiques défavorables, événements imprévus ou indisponibilité logistique, une autre date sera proposée ou un remboursement intégral effectué.
7. Responsabilités
Excursion Merzouga s’engage à fournir les prestations avec professionnalisme, sécurité et respect de l’environnement.Le Client reste responsable de ses effets personnels, de son comportement, et de son respect des consignes de sécurité.Les assurances personnelles (santé, rapatriement, accident) sont à la charge du client, sauf indication contraire.
8. Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour traiter les demandes et organiser les prestations.Conformément à la politique de confidentialité, ces données ne sont jamais revendues à des tiers.
9. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de la région de Errachidia ou Rissani seront saisis.
10. Acceptation des conditions
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.